Retourbeleid

Bij Pink Avenue staan we volledig achter de kwaliteit en effectiviteit van onze hoogwaardige biotechnologische huidverzorgingsproducten. We willen dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop. Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na levering.

Voorwaarden voor het verkrijgen van een terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

Geretourneerd binnen 30 dagen na leveringsdatum.
Ongebruikt en ongeopend in originele staat.
In originele verpakking met alle zegels intact.
Mits vergezeld van een aankoopbewijs (ordernummer of kassabon).
Dit artikel is geen uitverkoopartikel, opruimingsartikel of artikel dat definitief is verkocht.

Niet-retourneerbare artikelen

Om redenen van gezondheid, veiligheid en naleving van wet- en regelgeving kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

Geopende, gebruikte of gemanipuleerde huidverzorgingsproducten (waaronder serums, crèmes, reinigers en behandelingen)
Geopende of gebruikte make-upproducten
Cadeaubonnen en digitale cadeaubonnen
Uitverkoop-, opruimings- of actieartikelen die als definitieve verkoop zijn gemarkeerd.
Artikelen die beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik of onjuiste opslag.
Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Artikelen waarvan de originele verpakking, labels of onderdelen ontbreken.

Hoe u een retour kunt initiëren

Volg deze stappen voor een soepel retourproces:

Stap 1: Contacteer ons op suzie@pinkave.ca Binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Vermeld uw bestelnummer en voeg een duidelijke foto toe van het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren.

Stap 2: Ons team zal uw aanvraag beoordelen en binnen 24 uur (maandag t/m zaterdag) reageren met een retourautorisatienummer en instructies.

Stap 3: Verpak uw artikel(en) veilig in de originele verpakking. Vermeld duidelijk uw retourautorisatienummer op de buitenkant van de verpakking.

Stap 4: Stuur uw retourzending met een trackingnummer naar:

Pink Avenue-esthetiek
Wicksteed Avenue 45, Suite 280
Toronto, ON M4G 4H9
Canada

Belangrijk: Stuur retourzendingen niet naar de fabrikant. Retourzendingen zonder retourautorisatienummer of naar een onjuist adres kunnen vertraagd of geweigerd worden.

Verzendkosten retourneren

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd artikel verzonden, een defect product of schade tijdens het transport).

Wij raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten voor artikelen met een waarde van meer dan $100.00 CAD. Pink Avenue is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.

Herbevoorradingskosten:

Soms verander je van gedachten. En dat is prima. We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor goederen die in goede staat worden geretourneerd volgens onze voorwaarden. restitutie beleid.

Restitutie verwerking

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, zal ons team de artikelen inspecteren om te controleren of ze in aanmerking komen. U ontvangt binnen 1-2 werkdagen een e-mail ter bevestiging van de ontvangst en goedkeuring.

Indien goedgekeurd: Uw terugbetaling wordt dezelfde dag nog verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode zodra de terugbetaling is goedgekeurd. U ontvangt een bevestigingsmail met de details van de terugbetaling.

Indien afgewezen: We nemen contact met u op om de reden uit te leggen en bieden aan om het artikel op uw kosten aan u te retourneren of het volgens uw instructies af te voeren.

Let op: afhankelijk van uw financiële instelling kan het 5 tot 10 werkdagen extra duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Exchanges

We bieden momenteel geen directe omruiling aan. Als u een ander product of een andere variant wilt, kunt u een retourzending aanvragen en het gewenste artikel opnieuw bestellen.

uitzondering: Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via suzie@pinkave.ca Of bel/sms 416-922-0879. Wij regelen kosteloos een vervangende levering voor u.

Beschadigde of defecte producten

Wij besteden veel zorg aan de verpakking en kwaliteitscontrole. Mocht uw artikel echter beschadigd of defect aankomen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op en vermeld daarbij:

Jouw bestellingsnummer
Duidelijke foto's van het beschadigde of defecte product en de verpakking.
Een korte beschrijving van het probleem

We sturen u een vooraf betaald retourlabel en betalen het volledige bedrag terug of vervangen het product zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

Cadeau Retourneren

Als het artikel als cadeau is gekocht en direct naar u is verzonden, kunt u het retourneren in ruil voor een tegoedbon, mits het voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Als de gever het artikel eerst heeft ontvangen en het vervolgens aan u heeft gegeven, wordt de terugbetaling gedaan via de betaalmethode van de oorspronkelijke koper.

Om een cadeau te retourneren, kunt u een e-mail sturen naar [e-mailadres]. suzie@pinkave.ca met uw gegevens.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling na de verwachte verwerkingstijd nog niet heeft ontvangen:

Controleer uw bankafschrift of creditcardoverzicht.
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank, aangezien de verwerkingstijden per instelling verschillen.
Als u de bovenstaande stappen hebt voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via suzie@pinkave.ca

Internationale retouren

Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten, inclusief eventuele douane-, invoer- of belastingkosten. We raden aan om een traceerbare internationale verzendservice te gebruiken.

Terugbetalingen voor internationale bestellingen worden gedaan in de oorspronkelijke valuta (CAD) en worden door uw financiële instelling omgerekend.

Vragen of zorgen?

Ons doel is om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met elke aankoop bij Pink Avenue. Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op:

E-mail: suzie@pinkave.ca (snelste reactie)
Telefoon/sms: 416-922-0879
Uur: Maandag t/m zaterdag, reactie binnen 24 uur.

Dit retourbeleid is van kracht vanaf februari 2026 en kan periodiek worden bijgewerkt. Lees het beleid aandachtig door voordat u een retourzending start.