FAQ
Breng aan langs de onderkant van het ooglid, dicht bij de wimpers. Met de precieze punt creëer je krachtige of fijne definities.
Wimperconditionerend Peptide Complex
Dierproefvrij en veganistisch Parabenen, ftalaten en sulfatenvrij Geurvrij Belangrijkste ingrediënten: Myristoyl Pentapeptide-17
Verzendgegevens Pink Avenue Verzending naar: • DIEGO DALLA PALMA PROFESSIONELE HUIDVERZORGING - CANADA & VS • LIGHTSTIM - CANADA • ECO PINK, PINK AVENUE HUIDVERZORGING - CANADA, VS Uw bestelling wordt verpakt met het oog op het milieu. Klimaatverandering houdt ons bezig. Bij Pink Avenue doen we er alles aan om de impact van de verzending van uw huidverzorgingsproducten zo klein mogelijk te houden. Hoeveel we ook van mooie, fantastische marketingverpakkingen houden, het gaat ten koste van de planeet en toekomstige generaties.
Merkdozen, inpakpapier en bedankbriefjes moeten allemaal verwerkt worden en er zitten inkt, inktpatronen etc. in, wat weer voor meer afval zorgt. Wij beperken extra verpakking tot een minimum. Pink Avenue, Eco Pink Skin Care-producten worden geleverd in luchtdichte, veilige verpakkingen en worden niet verzonden met extra dozen en wikkels. Gratis verzending voor bestellingen naar Canada/VS vanaf $ 80.00 (exclusief btw). Voor bestellingen onder $ 80.00 naar de VS en Canada worden verzendkosten voor geselecteerde Canada Post/UPS in rekening gebracht bij het afrekenen. Eventuele kortingen kunnen niet worden gecombineerd met één enkele bestelling. Gratis verzending bedraagt minimaal $ 80.00. Dit is het totaalbedrag na toepassing van een kortingscode, vóór belasting. WANNEER WORDT UW BESTELLING VERZONDEN?
• Bestellingen worden verzonden binnen 24-48 uur van maandag tot en met vrijdag als ze vóór 5:00 uur worden geplaatst. • Soms kan er vertraging optreden bij de verzending vanwege het weer of vertragingen in de verzending/voorraad. U wordt op de hoogte gebracht en krijgt een geschatte verzenddatum. Pakketten worden verzonden via UPS. De meeste pakketten worden binnen 2-5 werkdagen bezorgd. Voor bestellingen die verzonden worden naar: • Westkust, Canada: 5 - 10 werkdagen • Noord-Alberta, Manitoba, Saskatchewan: 5 - 10 werkdagen • GTA Toronto: 2 - 4 werkdagen • VS: 6 -14 werkdagen. Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden als gevolg van lokale problemen, gebruiken of onvoorziene omstandigheden. Alle bestellingen uit de VS worden verzonden met tracking. Let op, meer afgelegen bestemmingen, landelijke zones kunnen langer duren.
UW BESTELLING VOLGEN VIA UPS • Vanwege het weer en lokale gebeurtenissen kunnen er soms vertragingen in Canada optreden. Dit zijn omstandigheden waar wij geen controle over hebben. • U ontvangt altijd een trackingnummer voor uw zending.
Met het trackingnummer van www.ups.com krijgt u de meest recente informatie over uw pakket. Soms kan de trackinginformatie vertraagd zijn in realtime. Stuur een sms naar Suzie op 416 922 0879 als u zich zorgen maakt. We zijn hier om te helpen! STAPPEN OM EEN TIJDIGE LEVERING VOOR UW REGIO TE GARANDEREN • Zorg ervoor dat uw verzendadres correct is: naam, straat, appartementnummer, postcode, contactgegevens. Een fout in het opgegeven verzendadres kan de bezorging van een pakket dagenlang vertragen. • Bestellingen met een waarde van 100.00+ en een appartementnummer verzenden wij met handtekeningverzoek. Als u op het moment van levering niet thuis bent, kan uw pakket bij uw dichtstbijzijnde UPS-vestiging worden afgegeven, waar u het pakket met een handtekening kunt ophalen. • Wij zijn niet aansprakelijk voor diefstal van pakketten die bij uw deur worden achtergelaten. HET IS ALTIJD LEUK OM MET EEN MENS TE SPREKEN!
Heeft u een vraag over uw bestelling? U kunt op elk gewenst moment contact met ons opnemen. Wij reageren binnen 24 uur, van maandag tot en met zaterdag. suzie@pinkave.ca 416 922 0879 -sms of bel TERUGBETALINGEN EN RETOUREN. SOMS VERANDER JE VAN GEDACHTE, EN DAT IS OKÉ! Retourneren Ons retourbeleid bedraagt 30 dagen. Indien er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet bovendien in de originele verpakking zitten en in perfecte staat zijn.
Overige artikelen die NIET geretourneerd kunnen worden: • Cadeaubonnen • Geopende, gebruikte of gemanipuleerde huidverzorgingsproducten of make-up.
• Elk artikel dat niet in originele staat verkeert, beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd. Hoe u uw aankoop kunt retourneren.
Om je retourzending af te ronden, hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig. Stop dit dan ook in de doos of maak een briefje met jouw ordernummer om het proces te versnellen. Bij een online aankoop hebben wij het ordernummer nodig. 1. Neem contact op met Suzie - suzie@pinkave.ca om ons op de hoogte te stellen van een retourverzoek. 2. Voeg bij uw e-mail een foto van het artikel dat u wilt retourneren. 3. Zodra de retourzending is goedgekeurd, ontvangt u een autorisatienummer. 4. Markeer bij het verpakken van uw pakket RETURN # (autorisatie).
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant. Stuur uw retourzending met trackingnummer terug naar: Pink Avenue Aesthetics 45 Wicksteed Avenue, Suite 280, Toronto, ON Canada M4G4H9 Zorg ervoor dat u nauwkeurig bent. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren pakketten als gevolg van onjuiste adresgegevens. Terugbetalingen (indien van toepassing) Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt. Dit wordt verwerkt door de bank en is gebaseerd op de verwerkingskosten. U ontvangt een e-mailbericht met de details van de terugbetaling. Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing) Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met je creditcardbedrijf, het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt geplaatst. Neem vervolgens contact op met uw bank. Vaak duurt het enige tijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via suzie@pinkave.ca Artikelen in de aanbieding (indien van toepassing) Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden geretourneerd. Helaas kunnen artikelen in de aanbieding niet worden geretourneerd.
Ruilen (indien van toepassing) Wij vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn. Mocht u het artikel willen ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar suzie@pinkave.ca en stuur uw artikel naar: Pink Avenue Aesthetics 45 Wicksteed Avenue, Suite 280, Toronto, ON, Canada M4G4H9 Terugbetaling van cadeau Als het artikel bij aankoop was gemarkeerd als cadeau en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van uw retourzending. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen wij u een cadeaubon toe. Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om later aan u te geven, sturen we een terugbetaling naar de schenker en zij / hij zal informatie krijgen over uw retourzending.
Een aankoop retourneren Om uw product te retourneren, stuurt u uw product naar: Pink Avenue Aesthetics 45 Wicksteed Avenue, Suite 280, Toronto, ON. Canada M4G4H9 De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw eigen rekening. Verzendingskosten worden niet terugbetaald. De tijd die het duurt voordat uw omgeruilde product ons bereikt, kan variëren, afhankelijk van waar u woont. Als u een artikel van meer dan $ 75 wilt verzenden, kunt u het beste kiezen voor een traceerbare verzendservice of een verzendverzekering afsluiten.